Condiciones generales de venta

Última actualización: 3 de abril de 2026

 

1. OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de Deloison Paris y del Cliente en el marco de la venta de los productos presentados en el sitio web www.deloison-paris.com (en adelante, el «Sitio»).

Se aplican de forma exclusiva entre la sociedad SAS Victoire Deloison, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1 000 euros, con domicilio social en 9 rue Buffault, 75009 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 853 612 216, número de IVA intracomunitario FR 91 853 612 216 (en adelante, «Deloison Paris»),
y cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor, visite o realice una compra a través de dicho Sitio (en adelante, el «Cliente»).

En el Sitio, Deloison Paris permite al Cliente realizar pedidos en línea de creaciones de joyería y productos de la marca Deloison Paris (en adelante, el «Producto» o los «Productos»), en las condiciones previstas en las presentes condiciones generales de venta.

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.

Deloison Paris se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha en que el Cliente realiza el pedido.

Las presentes condiciones generales de venta están disponibles en todo momento en el Sitio, en un formato que permite su consulta, impresión y descarga, para que el Cliente pueda conservar una copia duradera.

2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

2.1.
El Cliente declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para realizar un pedido en el Sitio. En su caso, declara contar con la autorización parental que le permite hacerlo.

2.2.
El Cliente se compromete a facilitar a Deloison Paris información exacta, completa y actualizada, necesaria para la tramitación y la entrega de su pedido, en particular su nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico válida.

El Cliente es el único responsable de las consecuencias derivadas de la información errónea, incompleta o inexacta facilitada al realizar el pedido, en particular en caso de retraso o imposibilidad de entrega.

2.3.
Una vez validado el pedido, Deloison Paris envía al Cliente un correo electrónico de confirmación en el que se resumen los datos esenciales del pedido. Se informará al Cliente por correo electrónico del envío de su pedido, si procede.

2.4.
El Cliente puede acceder en cualquier momento a su cuenta personal en el Sitio web y modificar sus datos a través de la sección «Mi cuenta».

3. PRODUCTOS

3.1.
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio web son aquellos que figuran en el Sitio web en la fecha de consulta por parte del Cliente, dentro del límite de las existencias disponibles o de las posibilidades de fabricación.

Cada producto se presenta en el Sitio web en forma de ficha descriptiva que incluye, en particular, fotografías, una descripción detallada y las características esenciales del Producto, de conformidad con el artículo L111-1 del Código del Consumidor.

3.2.
Las fotografías, imágenes y descripciones de los Productos se facilitan a título indicativo y tratan de representar con la mayor fidelidad posible los Productos puestos a la venta.
No obstante, debido, en particular, a la configuración de la pantalla, a las limitaciones técnicas de la fotografía y al carácter artesanal de las creaciones, pueden existir ligeras variaciones de tono, forma, peso o dimensiones, sin que ello pueda dar lugar a responsabilidad alguna por parte de Deloison Paris.

3.3.
Dado que las creaciones de Deloison Paris se realizan de forma artesanal, algunas características, en particular el peso de los metales preciosos o de las piedras, pueden variar ligeramente en función del tamaño, la talla del dedo o las especificaciones elegidas por el Cliente.

Estas variaciones no afectan en modo alguno a la calidad ni al valor del Producto.

3.4.
Algunos Productos pueden fabricarse a medida o personalizarse a petición del Cliente (en particular, con grabados, tallas específicas o elección de piedras).
Estos Productos personalizados o hechos a medida se indican expresamente como tales en el Sitio web.

4. PEDIDO

4.1.
Cualquier pedido realizado en el Sitio web solo se considerará firme y definitivo tras la validación del pago por parte del Cliente y el envío por parte de Deloison Paris de un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se resuman los elementos esenciales del mismo.

Salvo disposición legal en contrario, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez validado y confirmado por correo electrónico, en particular en el caso de los Productos fabricados a medida o personalizados a petición del Cliente.

4.2.
Deloison Paris se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido procedente de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o en caso de anomalía manifiesta en relación con el pedido.

4.3.
Los pedidos se aceptan dentro del límite de las existencias disponibles o de las posibilidades de fabricación. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio web en el momento de realizar el pedido.

En caso de que un Producto solicitado no esté disponible, ya sea de forma definitiva o temporal, Deloison Paris informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El Cliente podrá entonces, si lo considera oportuno, cancelar su pedido y obtener el reembolso de las cantidades ya abonadas.

La indisponibilidad de un Producto no podrá dar lugar a responsabilidad alguna por parte de Deloison Paris, ni dará derecho a indemnización alguna ni a daños y perjuicios a favor del Cliente.

5. PRECIOS

Los precios de los productos que aparecen en el Sitio web se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluyendo el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en Francia y, en su caso, en los países de la Unión Europea, sin incluir los gastos de envío.

Los gastos de envío, así como los posibles gastos de tramitación del pedido y de embalaje, se indican de forma clara y detallada al Cliente en la cesta de la compra, antes de la validación definitiva del pedido.

Deloison Paris se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, en particular en caso de cambios en los datos fiscales, económicos o en el coste de los materias primas.
No obstante, los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la formalización del pedido.

6. ENTREGA

Deloison Paris entrega sus Productos en Francia y en los países de la Unión Europea. Se pueden ofrecer entregas fuera de la Unión Europea previa solicitud del Cliente.

Los Productos se envían a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido. No se pueden realizar entregas en hoteles ni en apartados de correos.
El Cliente se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada sobre la dirección de entrega (en particular: número y nombre de la calle, edificio, planta, códigos de acceso, nombre que figura en el buzón, número de teléfono).

Los plazos de entrega indicados en el Sitio web son orientativos. Corresponden a los plazos medios de fabricación, preparación y envío de los productos. En el caso de los productos hechos a medida o personalizados, los plazos de entrega pueden ser más largos y se especifican en el momento del pedido.

En caso de retraso en la entrega, se informará al Cliente lo antes posible. De conformidad con la normativa vigente, podrá solicitar la anulación del pedido tras un requerimiento por escrito que haya quedado sin efecto, y obtener el reembolso de las cantidades abonadas. 

Si el producto se ha enviado antes de recibir la solicitud de cancelación por retraso en la entrega, Deloison Paris procederá al reembolso del producto, así como de los gastos de envío y devolución, una vez recibido el producto devuelto en su estado original.

Deloison Paris se compromete a mantener al Cliente informado de la evolución de la tramitación y el envío de su pedido.

En caso de entrega de un paquete visiblemente dañado (paquete abierto, productos que faltan o deteriorados), el Cliente se compromete a formular todas las reservas necesarias ante el transportista y a informar de ello a Deloison Paris, por cualquier medio, en un plazo de 3 días a partir de la recepción del paquete.

Deloison Paris no se hace responsable de los retrasos en la entrega imputables exclusivamente al transportista o que se deriven de circunstancias ajenas a su voluntad.

7. PAGO

El pago del pedido deberá abonarse en su totalidad en el momento de la validación del pedido, salvo disposición especial aplicable a los Productos hechos a medida, para los que se podrá solicitar un anticipo que se especificará durante el proceso de pedido.

El Cliente puede pagar su pedido con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), a través de una cuenta, Apple Pay o Google Pay, según los medios de pago ofrecidos en el Sitio en el momento del pedido.

Deloison Paris no acepta pagos mediante cheque. No se aceptará ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo.

Para los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente deberá indicar el número de su tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad, de conformidad con las normas de seguridad vigentes.
La comunicación de esta información supone la autorización a Deloison Paris para cargar en la cuenta del Cliente el importe total del pedido.

Los pagos realizados en el Sitio web son totalmente seguros gracias a sistemas de pago que cumplen con las normas de seguridad vigentes. Los datos bancarios del Cliente no Deloison Paris no las conserva en ningún momento.

Deloison Paris conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente.

PAGO EN 3 VECES CON ALMA

El Cliente tiene la posibilidad de pagar su pedido en 3 plazos sin gastos adicionales con tarjeta de crédito, a través de la solución de pago seguro Alma, siempre que cumpla los requisitos.
Esta forma de pago está disponible para los pedidos que cumplan las condiciones definidas por Alma e implica la aceptación por parte del Cliente de las condiciones generales de uso de Alma, a las que se puede acceder durante el proceso de pago.

El pago a plazos se realiza mediante un crédito concedido por Alma. Por lo tanto, Alma es la única responsable de la gestión del pago fraccionado. Deloison Paris no interviene en ningún momento en la concesión o denegación de esta forma de pago.

Al elegir el pago en 3 plazos, el Cliente autoriza a Alma a cobrar los vencimientos según el calendario comunicado al validar el pedido.
En caso de impago de una cuota, Alma se reserva el derecho a denegar cualquier nuevo pago fraccionado.

*Para los productos a medida, se solicitará al cliente un anticipo del 30 % del importe total a pagar.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento a Deloison Paris por escrito (correo electrónico o correo postal), antes de que expire el plazo legal.

8.2. Productos personalizados: cambios excepcionales

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los Productos realizados a medida o personalizados a petición del Cliente (en particular, grabados, tallas específicas, elección particular de piedras o acabados) no se benefician del derecho de desistimiento y, en principio, no pueden ser objeto de devolución, cambio ni reembolso.

No obstante, con carácter excepcional, Deloison Paris podrá estudiar una solicitud de cambio o adaptación de un Producto personalizado, caso por caso, en función de la naturaleza de la transformación realizada y de la viabilidad técnica de la modificación.

Esta aceptación queda totalmente discrecional y no constituye en ningún caso una obligación para Deloison Paris.

Los posibles gastos relacionados con la transformación, la puesta en conformidad o la nueva fabricación del Producto podrán, en su caso, correr a cargo del Cliente y serán objeto de un presupuesto previo.

No se podrá exigir ningún cambio ni adaptación cuando la transformación solicitada sea técnicamente imposible o pueda alterar la calidad, la seguridad o la integridad del Producto.

8.3. Condiciones de devolución

Los Productos devueltos deberán reenviarse en su estado original, completos, nuevos, sin usar y en su embalaje original, acompañados de todos los posibles accesorios y documentos.

La devolución de los Productos se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de que el Producto sea defectuoso o no se ajuste a lo acordado.

8.4. Reembolso

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Deloison Paris procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente, excluidos los gastos de devolución, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos devueltos o de la prueba de su envío.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio.

En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución anteriormente mencionadas, Deloison Paris se reserva el derecho a denegar el reembolso de los Productos en cuestión.

9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

9.1. Responsabilidad derivada del uso del Sitio web

Deloison Paris pone en marcha todos los medios razonables para garantizar el acceso, el funcionamiento y la seguridad del Sitio.
No obstante, Deloison Paris no se hace responsable de los inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular en caso de interrupción del servicio, fallo técnico, intrusión externa, presencia de virus informáticos o cualquier otro evento calificado como fuerza mayor en el sentido de la legislación y la jurisprudencia francesas.

9.2. Responsabilidad relacionada con los Productos

Deloison Paris no se hace responsable de los daños derivados de un uso indebido, un mantenimiento deficiente o un uso no conforme de los Productos por parte del Cliente.

En ningún caso se podrá exigir responsabilidad a Deloison Paris por daños indirectos, inmateriales o imprevisibles, tales como, en particular, la pérdida de oportunidades, la pérdida de explotación o el perjuicio comercial.

En cualquier caso, y dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de Deloison Paris se limita estrictamente al importe del pedido en cuestión.

9.3. Garantías legales

Independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer la Maison Deloison, el Cliente se beneficia de las garantías legales previstas por la legislación francesa vigente, a saber:

La garantía legal de conformidad, de conformidad con los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo; La garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Garantía legal de conformidad, el vendedor está obligado a entregar un Producto conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto.

• El producto se considera conforme, en particular, cuando:

• se ajusta a la descripción facilitada y posee las cualidades presentadas al cliente;

• Es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar;

• Presenta las características acordadas entre las partes o es apto para el uso particular buscado por el Cliente, puesto en conocimiento de Maison Deloison y aceptado por esta.

Cuando el Cliente actúe en virtud de la garantía legal de En materia de conformidad, establece lo siguiente:

• Un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para ejercer sus derechos;

• La posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones previstas por la ley.

• Garantía por vicios ocultos

La Maison Deloison también está sujeta a la garantía por los vicios ocultos del Producto que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que menoscaben dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.

La acción derivada de los vicios ocultos deberá ser interpuesta por el Cliente en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.

Exclusiones

Las garantías legales no cubren los daños derivados de:

• Un uso anormal o inadecuado de los Productos;

• De golpes, caídas, presiones o esfuerzos externos;

• De defectos de mantenimiento o manipulación;

• De la pérdida o rotura de piedras y perlas debidas a causas externas.

Estas situaciones podrán ser objeto de un presupuesto de reparación, sujeto a la aceptación previa del Cliente.

10. DATOS PERSONALES  

Los datos personales se tratan de conformidad con la política de privacidad disponible en el sitio web.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1. Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, se considerará como no escrita, sin que ello afecte a la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás estipulaciones.

11.2. Actualización de las Condiciones Generales

DELOISON se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta.

Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están disponibles de forma permanente en el sitio web de DELOISON, en un formato que permite su consulta, impresión y descarga, para que el Cliente pueda conservarlas.

11.3. Legislación aplicable – Jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa, tanto en lo que respecta a las normas de fondo como a las de forma.

En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con DELOISON con el fin de buscar una solución amistosa.

A falta de un acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes, de conformidad con las normas del derecho común.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CGV

Deloison Paris se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento.

Las CGV Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.