Preguntas frecuentes
Respondemos a tus preguntas para acompañarte en cada paso.
Nuestros plazos de fabricación son de unas 5 a 6 semanas.
Cada pieza se elabora a mano en nuestro taller de París, donde el tiempo y la destreza necesaria dan lugar a joyas excepcionales.
Realizamos envíos a Francia continental y a Europa.
Francia: Entrega en 24 horas a domicilio o en un punto de recogida.
Europa: Entrega en 4 o 5 días, solo en puntos de recogida.
También puede recoger su pedido directamente en una de nuestras tiendas de París o Lille, previa solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@deloisonparis.com.
Fabricamos cada una de nuestras piezas bajo pedido, sin stock, para garantizar una calidad y una atención absolutas.
Para cualquier consulta urgente, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en contact@deloisonparis.com.
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento. Si lo necesitas, también puedes escribirnos a contact@deloisonparis.com.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, únicamente en el caso de los productos no personalizados.
Por otra parte, se concede un plazo de un mes a partir de la recepción de su pedido para cualquier solicitud de cambio, siempre y cuando el producto se devuelva en perfecto estado, sin haber sido usado y en su estuche original.
Excepciones legales: De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida, a los productos personalizados ni a los productos que hayan sido objeto de un primer servicio posventa a petición del cliente (ajuste de talla, grabado posterior, modificación).
Estos productos no se pueden devolver ni cambiar, salvo en casos excepcionales acordados expresamente de antemano entre el cliente y Maison Deloison, y confirmados por escrito.
Procedimiento: Para cualquier solicitud de devolución o cambio, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@deloisonparis.com, en un plazo de 30 días a partir de la entrega de tu joya.
Una vez validada su solicitud por correo electrónico, deberá devolver la joya, a cargo del cliente, a la siguiente dirección: 89 rue de Monceau, 75008 París. No se aceptará ninguna devolución sin nuestra confirmación previa.
Tan pronto como recibamos su solicitud, la tramitaremos lo antes posible. De conformidad con la normativa vigente, Deloison Paris procederá al reembolso de las cantidades abonadas, excepto los gastos de devolución.
La joya deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido usada, acompañada de toda la documentación y de su estuche original. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
Puede entregar su joya directamente en una de nuestras tiendas, previa cita.
Si no puede acudir a la tienda, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@deloisonparis.com para obtener una validación previa. Una vez hayamos confirmado, la joya deberá enviarse mediante un servicio de mensajería seguro con acuse de recibo a la siguiente dirección: 89 rue de Monceau, 75008 París.
Nota: Es posible ajustar la talla entre una y dos tallas por debajo o por encima.
Todas nuestras piezas están fabricadas en oro de 18 quilates y engastadas con diamantes naturales certificados o piedras preciosas de color.
- Nuestros diamantes están certificados por organismos acreditados a partir de 0,3 quilates
- Todos nuestros diamantes de más de 0,05 quilates son de calidad GVS
- Todas nuestras piedras preciosas son auténticas y naturales
La reserva de citas se realiza a través de nuestro calendario en línea, para todas nuestras salas de exposición en París y Lille.
Trabajamos exclusivamente con nuestro propio oro, piedras preciosas y diamantes, seleccionados con el mayor esmero.
Esta elección nos permite garantizar la trazabilidad, la calidad, el cumplimiento de la normativa vigente, así como la durabilidad y la garantía de cada una de nuestras creaciones.
Sí, realizamos diseños a medida. Puede enviarnos los detalles de su proyecto por correo electrónico o concertar una cita directamente en una de nuestras tiendas.
Nuestros plazos de fabricación para los productos a medida son de unas 7 semanas.
En un plazo de 15 días a partir de la fecha de tu solicitud de cancelación del pedido o de la fecha de recepción del producto, en caso de devolución para obtener un reembolso.
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